The calm behind the figures
CEFR C16 turns
Listen to the conversation
Listen as many times as you like. No limit and no score.
Questions
You answer them by listening. If you slip, we tell you where it is.
Quelle réserve porte sur la baisse des plaintes ?
Leur dépôt est devenu socialement plus exposé. — The speaker says “sous le regard de l’équipe”. Placement discourages criticism; the box remains and new people attend.
Que corrige la présidente dans sa compréhension ?
La boîte a été déplacée et reste disponible. — The speaker says “Si elle existe encore”. She learns the box remains; forms are not replaced and no other collection room is stated.
À quoi servent les échanges informels dans l’argument du chargé ?
À mettre en doute une conclusion tirée du seul chiffre. — The speaker says “pas pour le remplacer par mon impression”. They are grounds for withholding a conclusion, not a representative survey or return count.
Quelle attitude manifeste la présidente envers le suivi nominatif ?
Elle en envisage l’utilité tout en craignant son effet sur l’accueil. — The speaker says “rende moins accueillante une permanence”. She considers counting returns but fears an access barrier; she seeks neither critics’ identities nor replacement of visits.
Que prévoit la proposition finale ?
Deux questions facultatives et des réponses sans noms. — The speaker says “une question facultative”. The proposal combines optional questions and anonymous aggregation; it requires neither registration nor answers.
Quelle distinction guide le bilan à venir ?
Fréquentation, critiques et satisfaction ne mesurent pas la même chose. — The speaker says “davantage d’entrées et satisfaction réelle”. It separates indicators; returns do not correct complaints and placement does not establish satisfaction.
Words you may not know
- permanencedrop-in service
- reculdecrease
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A Au bilan de notre permanence, les plaintes écrites ont diminué. Je serais tentée d’y voir un accueil plus satisfaisant. Pourtant, vous demandez de prolonger l’expérimentation des rendez-vous sans inscription. Qu’est-ce qui vous retient de conclure ?
B La boîte à remarques a été déplacée près du bureau d’inscription. Plusieurs personnes m’ont dit ne pas vouloir y déposer une critique sous le regard de l’équipe. Le recul des plaintes peut donc tenir à leur visibilité, pas seulement à une amélioration du service.
A Je croyais que cette boîte avait été supprimée lors du changement de salle. Si elle existe encore, remettons-la près de la sortie. Mais vos échanges informels donnent-ils une image moins partielle que les formulaires ?
B Vous avez raison : ils restent partiels. Je les mentionne pour expliquer pourquoi le chiffre ne suffit pas, pas pour le remplacer par mon impression. Les rendez-vous libres attirent des personnes nouvelles, mais nous ignorons encore combien reviennent et si elles trouvent l’aide attendue.
A Nous pourrions compter les retours à partir des noms. Je crains néanmoins que cet enregistrement rende moins accueillante une permanence où chacun peut venir simplement poser une question.
B Proposons plutôt, pendant deux semaines, une question facultative sur une visite précédente et une autre sur l’aide obtenue. Les réponses seront regroupées sans noms. Cela ne résoudra pas tout, mais nous distinguerons mieux moins de critiques, davantage d’entrées et satisfaction réelle.