Requesting a remedy after a changed workshop · Guide and answers
B1.2 · Describe a service problem, explain its effect and request an appropriate remedy without assuming approval.
Buenos días:
Les escribo sobre mi reserva para el taller de fotografía. Pagué treinta euros por la sesión del sábado por la mañana y recibí la confirmación con ese horario. Ayer me informaron de que el taller se ha trasladado al martes a las seis de la tarde. Los martes trabajo hasta las siete, por lo que no puedo participar en esa sesión.
Me inscribí sobre todo para recibir comentarios en directo sobre mis fotografías. En su mensaje mencionan que quizá ofrezcan una grabación, pero no indican cuándo estaría disponible. Por eso no puedo dar por hecho que la grabación esté preparada ni que sustituya la actividad que necesito.
Preferiría trasladar mi reserva a otra sesión de sábado, si organizan alguna. ¿Podrían decirme si existe esa posibilidad y en qué fecha? Si no pueden ofrecerla, me gustaría solicitar la devolución del importe. Entiendo que deben responder a mi solicitud antes de confirmar una solución.
Gracias por revisar el caso. Quedo pendiente de su respuesta.
Saludos cordiales,
Noelia
Los martes trabajo hasta las siete, por lo que no puedo participar
c1: The change has a concrete consequence, not just dissatisfaction.
no puedo dar por hecho que la grabación esté preparada
c2: The unsupported assumption is explicitly corrected.
Preferiría trasladar mi reserva a otra sesión de sábado
c3: A remedy is requested, not presented as approved.
Quedo pendiente de su respuesta
c4: The courteous closing matches the unresolved request.
Requesting a refund first or asking for an available Saturday transfer are both valid, with reasons tied to live feedback and availability. A recording may be considered as an optional fallback if its date and usefulness are questioned; it cannot be described as ready. Money may be written as 30 euros or treinta euros. Accept coherent past-tense choices and standard regional forms; the task assesses communicative meaning, not one legal formula.
If a draft says the organiser has accepted a refund, ask for the sentence that supports that claim: none is supplied. If it merely requests the recording, ask how that meets the stated need for live feedback. Revise the certainty and justify the requested outcome.