Reclamare proponendo una soluzione fattibile
B1.2 · Descrivere un disservizio e motivare una richiesta legata a una scadenza.
B1 iniziale: fatti passati, condizione, contrasto e richieste formali semplici.
Modello
Guten Tag Frau Schuster,
ich schreibe wegen unseres Sprachkurses am Abend. Seit zwei Wochen finden die Gespräche nicht im Unterrichtsraum, sondern im offenen Flur statt. Dort sprechen auch andere Gruppen. Für mich ist es schwierig, die Beiträge meiner Partnerin zu verstehen.
Ich habe zuerst versucht, mich näher zu ihr zu setzen. Das hat etwas geholfen, aber die anderen Gespräche hören wir trotzdem. Ich möchte den Kurs gern weiter besuchen und suche deshalb eine Lösung. Könnten wir für die Partnerarbeit einen ruhigen Raum benutzen? Falls das nicht möglich ist, wäre eine andere Unterrichtszeit für mich ebenfalls interessant.
Bitte teilen Sie mir mit, welche Möglichkeiten es gibt. Ich kann montags und donnerstags abends teilnehmen, möchte aber keinen neuen Kurs buchen, bevor wir darüber gesprochen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Robin Keller
Das hat etwas geholfen, aber die anderen Gespräche hören wir trotzdem.
· Riconosce un tentativo e ne spiega il limite.Ich möchte den Kurs gern weiter besuchen
· Chiarisce l’obiettivo del reclamo.möchte aber keinen neuen Kurs buchen, bevor wir darüber gesprochen haben.
· Distingue una possibilità da un impegno.
Compito
Caso fittizio. Scrivi in tedesco a Papierpunkt riguardo all’ordine P-38.
Hai ordinato 20 cartelline blu per un laboratorio questo venerdì. Martedì sono arrivate 20 cartelline rosse. Servono cartelline blu per distinguere i materiali da quelli di un altro gruppo; il centro non ha scorte.
Il negozio offre una sostituzione con consegna il lunedì successivo al laboratorio o restituzione con rimborso. Non ha confermato se si possono ritirare cartelline blu prima di venerdì. Un compagno propone di accettare la consegna di lunedì perché «arriva prima del laboratorio».
Spiega il problema e rivedi la proposta del compagno. Chiedi una soluzione compatibile con la scadenza e indica cosa chiederesti se non fosse possibile. Non inventare disponibilità, prezzi né diritti legali. Firma con un nome inventato.
120–170 parole
Pianificazione
- Distingui prodotto ordinato, ricevuto ed esigenza reale.
- Controlla la sequenza temporale di ogni proposta.
- Separa la prima richiesta dall’alternativa e dai dati ancora sconosciuti.
Criteri
- Identifichi l’ordine e la differenza pertinente tra consegna ed esigenza.
Segna «raggiunto» se l’evidenza è presente e coerente; «parziale» se è incompleta; «da rivedere» se manca o contraddice il caso. Giustifica con una citazione della tua bozza.
- Valuti la proposta altrui e motivi la richiesta in relazione alla scadenza.
Segna «raggiunto» se l’evidenza è presente e coerente; «parziale» se è incompleta; «da rivedere» se manca o contraddice il caso. Giustifica con una citazione della tua bozza.
- Presenti richiesta e alternativa senza promettere una soluzione non confermata dal negozio.
Segna «raggiunto» se l’evidenza è presente e coerente; «parziale» se è incompleta; «da rivedere» se manca o contraddice il caso. Giustifica con una citazione della tua bozza.
- Mantieni tono cortese e nessi temporali chiari; il tedesco permette di seguire problema e azione.
Segna «raggiunto» se l’evidenza è presente e coerente; «parziale» se è incompleta; «da rivedere» se manca o contraddice il caso. Giustifica con una citazione della tua bozza.
Revisione
Conserva la prima bozza. Cita un passaggio per criterio e usa le tre categorie della rubrica. Riscrivi un passaggio per migliorare il senso o la lingua e spiega l’effetto. Se già soddisfa i criteri, documenta un controllo concreto. La guida offre esempi; non confronta parole né calcola un voto.