Use of English B1: explicar um problema e pedir uma solução
QECR B1
A regra
Para resolver um problema com uma compra, separa quatro partes: identifica a encomenda (order number), descreve apenas o que observaste (The box arrived wet), junta uma prova (I have attached a photo) e pede uma solução concreta (Could you send the correct size?). Return an item é devolver o produto; exchange X for Y pede outro; ask for a refund pede o dinheiro. Uma reclamação clara não atribui intenções sem provas.
O erro típico
Não confundas devolver o produto com receber o dinheiro: return the item descreve uma ação; get a refund, um resultado. Para trocar, diz exchange this coat for a smaller one, não exchange with a smaller one.
Folhas
Cada PDF traz as soluções na última página, em letra pequena.
