10.º anoPercurso edumaterial
O que vais aprender
- Interpretar o texto fictício sobre interpretar uma reclamação concreta, distinguir dados explícitos de lacunas e responder em francês.
Compreender
No correio de reclamação, a oposição de cores é o problema central. «J'ai commandé un pull bleu» descreve o artigo pedido; «j'ai reçu un pull vert» descreve o artigo entregue. O «mais» marca a discrepância, não uma preferência nova do cliente. A solução pretendida aparece na frase seguinte: «Je souhaite échanger l'article, pas obtenir un remboursement». A negação exclui o reembolso como pedido atual. O dia 3 de março é a data da encomenda e não informa quando chegou a entrega. Separar encomenda, receção e remédio evita respostas comercialmente erradas.
Uma mensagem como «Je voudrais échanger le pull vert reçu» indica ao serviço a ação pretendida e qual é o produto recebido. Pode acrescentar-se a cor pedida para tornar a reclamação inequívoca, mas não se deve inventar um número de pedido. Uma resposta «reembolso» contradiz explicitamente «pas obtenir». Se a empresa precisar da data de entrega, terá de a pedir, porque o único dia escrito identifica a compra. O aluno deve verificar a que verbo cada data se associa antes de a usar. O contraste entre «commandé» e «reçu» sustenta a reclamação; uma troca útil terá de comparar a cor pedida com a entregue.
Exemplo resolvido
Outra troca de mensagens: «J'ai commandé une écharpe rouge, mais j'ai reçu une jaune. Je souhaite un échange, pas un remboursement.» Resposta: «Nous vérifierons le stock rouge après le retour de l'écharpe jaune; voici l'étiquette de retour gratuite.» O que está decidido e pendente?
- A encomenda era de um cachecol vermelho e a entrega foi de um amarelo; há divergência objetiva de cor.
- A compradora pede troca e rejeita reembolso. A loja oferece etiqueta de devolução gratuita para devolver o artigo recebido.
- Só após a devolução a loja verificará o stock vermelho; a resposta não garante disponibilidade nem data da troca.
Foi recebido um cachecol amarelo em vez de vermelho; pede-se troca, há devolução gratuita, e a disponibilidade do vermelho continua por verificar.
Atenção ao erro
O cliente quer devolver o artigo e receber dinheiro.
Verifica agora
Na reclamação do pulôver azul entregue em verde, quem paga a etiqueta de devolução?
Ver solução explicada
Resposta: O vendedor propõe uma etiqueta gratuita.
Infere a partir do texto francês, justificando com dado específico e preservando o limite da fonte.
Quando verificará o vendedor a disponibilidade da peça azul?
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Resposta: Depois de receber o artigo verde devolvido.
Infere a partir do texto francês, justificando com dado específico e preservando o limite da fonte.
Na troca do pulôver verde recebido pelo azul pedido, pode fixar-se a data de chegada da substituição?
Ver solução explicada
Resposta: Não; a disponibilidade e o envio ainda dependem da devolução.
Infere a partir do texto francês, justificando com dado específico e preservando o limite da fonte.
Escreve em francês para pedir a troca do pulôver verde recebido, em vez de reembolso. Escreve 45–70 palavras.
Ver solução explicada
Resposta: Exemplo: « Bonjour, merci d'avoir reçu ma demande d'échange. J'attends votre étiquette de retour gratuite pour renvoyer le pull vert que j'ai reçu à la place du bleu. Je souhaite conserver la même taille. Pourriez-vous confirmer la disponibilité du pull bleu après réception de mon retour? Je comprends qu'aucune date de livraison ne peut encore être garantie. »
Produz em francês resposta articulada de várias frases, com informação, ressalva e pedido adequados.
Alinhamento curricular e fontes
- Competência comunicativa: compreensão, interação e produção escritas; contextualização editorial por nível.. Objetivo oficial parafraseado: Ler informação e intenção de uma mensagem em francês e construir resposta adequada ao percurso B1.1.. O exemplo, a sequência e os exercícios são editoriais. · Aprendizagens Essenciais · Francês Continuação · 10-ano