Reclamar con una solución viable
B1.2 · Describir un incumplimiento y justificar una petición con un plazo.
B1 inicial: hechos pasados, condición, contraste y peticiones formales sencillas.
Modelo
Guten Tag Frau Schuster,
ich schreibe wegen unseres Sprachkurses am Abend. Seit zwei Wochen finden die Gespräche nicht im Unterrichtsraum, sondern im offenen Flur statt. Dort sprechen auch andere Gruppen. Für mich ist es schwierig, die Beiträge meiner Partnerin zu verstehen.
Ich habe zuerst versucht, mich näher zu ihr zu setzen. Das hat etwas geholfen, aber die anderen Gespräche hören wir trotzdem. Ich möchte den Kurs gern weiter besuchen und suche deshalb eine Lösung. Könnten wir für die Partnerarbeit einen ruhigen Raum benutzen? Falls das nicht möglich ist, wäre eine andere Unterrichtszeit für mich ebenfalls interessant.
Bitte teilen Sie mir mit, welche Möglichkeiten es gibt. Ich kann montags und donnerstags abends teilnehmen, möchte aber keinen neuen Kurs buchen, bevor wir darüber gesprochen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Robin Keller
Das hat etwas geholfen, aber die anderen Gespräche hören wir trotzdem.
· Reconoce un intento y explica su límite.Ich möchte den Kurs gern weiter besuchen
· Aclara el objetivo de la reclamación.möchte aber keinen neuen Kurs buchen, bevor wir darüber gesprochen haben.
· Distingue una posibilidad de un compromiso.
Tarea
Caso ficticio. Escribe en alemán a Papierpunkt sobre el pedido P-38.
Pediste 20 carpetas azules para un taller este viernes. El martes llegaron 20 carpetas rojas. El taller requiere carpetas azules para distinguir sus materiales de los de otro grupo; no hay reserva en el centro.
La tienda ofrece sustitución con entrega el lunes posterior al taller o devolución con reembolso. No ha confirmado si permite recoger carpetas azules antes del viernes. Un compañero propone aceptar la entrega del lunes porque «llega antes del taller».
Explica el problema y revisa la propuesta del compañero. Solicita una solución que sirva para el plazo y plantea qué pedirías si no fuera posible. No inventes existencias, precios ni derechos legales. Firma con nombre inventado.
120–170 palabras
Planificación
- Distingue producto pedido, recibido y necesidad real.
- Comprueba la secuencia temporal de cada propuesta.
- Separa la primera petición de la alternativa y de lo que aún desconoces.
Criterios
- Identificas el pedido y la diferencia relevante entre entrega y necesidad.
Marca «logrado» si la evidencia aparece y es coherente; «parcial» si está incompleta; «revisar» si falta o contradice el caso. Justifica la marca con una cita de tu borrador.
- Evalúas la propuesta ajena y justificas la petición por su relación con el plazo.
Marca «logrado» si la evidencia aparece y es coherente; «parcial» si está incompleta; «revisar» si falta o contradice el caso. Justifica la marca con una cita de tu borrador.
- Planteas petición y alternativa sin prometer una solución que la tienda no confirmó.
Marca «logrado» si la evidencia aparece y es coherente; «parcial» si está incompleta; «revisar» si falta o contradice el caso. Justifica la marca con una cita de tu borrador.
- Mantienes tono cortés y enlaces temporales claros; el alemán permite seguir el problema y la actuación.
Marca «logrado» si la evidencia aparece y es coherente; «parcial» si está incompleta; «revisar» si falta o contradice el caso. Justifica la marca con una cita de tu borrador.
Revisión
Guarda el primer borrador. Cita un fragmento por criterio y aplica las tres categorías de la rúbrica. Reescribe un pasaje que mejore el sentido o la lengua y explica el efecto. Si ya cumple, documenta una comprobación concreta. La guía ofrece ejemplos; no compara palabras ni calcula una nota.