Reclamar con una solución viable · Guía y soluciones
B1.2 · Describir un incumplimiento y justificar una petición con un plazo.
Sehr geehrtes Team von Papierpunkt,
am Dienstag habe ich Ihre Lieferung zur Bestellung P-38 erhalten. Bestellt waren 20 blaue Mappen, angekommen sind jedoch 20 rote. Für unseren Workshop am Freitag brauchen wir blaue Mappen, damit unsere Materialien von denen der anderen Gruppe zu unterscheiden sind. Im Zentrum haben wir keinen Ersatz.
Ein Kollege meint, die angebotene Lieferung am Montag sei rechtzeitig. Der Workshop findet aber schon diesen Freitag statt. Der Ersatz am Montag würde uns deshalb für den Workshop nicht helfen.
Könnten wir die blauen Mappen vor Freitag bei Ihnen abholen? Bitte prüfen Sie, ob das möglich ist, und nennen Sie uns gegebenenfalls eine Abholzeit. Falls Sie keine rechtzeitige Lösung anbieten können, möchte ich die roten Mappen zurückgeben und um Erstattung bitten. Bitte erklären Sie dann, wie die Rückgabe abläuft. Ich warte auf Ihre Antwort, bevor ich der Gruppe eine Lösung zusage.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Braun
Bestellt waren 20 blaue Mappen, angekommen sind jedoch 20 rote.
Conserva cantidad y contraste de color.
Der Ersatz am Montag würde uns deshalb für den Workshop nicht helfen.
Corrige el error temporal del compañero.
Falls Sie keine rechtzeitige Lösung anbieten können, möchte ich die roten Mappen zurückgeben und um Erstattung bitten.
Usa la opción ofrecida como alternativa condicional.
Könnten wir die blauen Mappen vor Freitag bei Ihnen abholen?
La pregunta cortés conserva el plazo sin afirmar disponibilidad.
Se admite pedir recogida el jueves u otra solución antes del viernes, o elegir directamente el reembolso explicando que la entrega ofrecida llega tarde. El lunes se interpreta como el ofrecido después de este viernes. No se admite asegurar que hay stock.
Otra respuesta válida en alemán (no es la única):
Guten Tag,
ich möchte die Lieferung zu P-38 reklamieren. Es sollten 20 blaue Mappen sein; am Dienstag wurden stattdessen 20 rote geliefert. Die Farbe ist für uns wichtig: Am Freitag arbeiten zwei Gruppen im Zentrum, deren Materialien wir unterscheiden müssen. Weitere Mappen gibt es dort nicht.
Danke für Ihr Angebot einer Ersatzlieferung. Allerdings liegt der angebotene Montag nach unserem Workshop. Die Einschätzung meines Kollegen, dass die Lieferung vorher ankomme, stimmt daher nicht.
Ist eine Abholung der bestellten Farbe bis Donnerstag möglich? Wenn ja, teilen Sie mir bitte mit, wann ich vorbeikommen kann. Eine Bestätigung dazu habe ich noch nicht. Wenn wir vor dem Workshop keine blauen Mappen bekommen können, würde ich die angebotene Rückgabe mit Erstattung wählen. Bitte senden Sie mir die nötigen Informationen. Ich möchte nichts zusagen, was noch offen ist.
Freundliche Grüße
Jo Meyer
Una reclamación útil no se limita a «color incorrecto»: relaciona color y plazo con el taller, y distingue lo solicitado de lo confirmado.