Un pacco senza fretta
QCER B1230 parole
Sehr geehrtes Team der Werkstatt Klangbogen, vor drei Wochen habe ich meine Geige bei Ihnen abgegeben. Wir hatten vereinbart, dass ich sie am Donnerstag vor dem Konzert abholen könnte. Am Mittwoch teilten Sie mir mit, dass ein Ersatzteil später geliefert würde. Sie boten mir deshalb ein anderes Instrument für das Konzert an. Dafür danke ich Ihnen ausdrücklich. Der Auftritt konnte stattfinden, und die geliehene Geige spielte sich gut.
Gestern erhielt ich meine eigene Geige als Paket zurück. Darüber war ich überrascht, denn über einen Versand hatten wir nicht gesprochen. Bei der Abholung wollte ich ausprobieren, ob der neue Steg zu meiner Spielweise passt. Das kann ich zu Hause zwar tun, aber eine nötige Änderung müsste ich dann bei einem weiteren Besuch besprechen.
Ich möchte mich also nicht darüber beschweren, dass Sie die Arbeit sorgfältig statt schnell erledigt haben. Auch die Verzögerung des Ersatzteils können Sie vermutlich nicht beeinflussen. Mir fehlt eine Gelegenheit, das Ergebnis gemeinsam zu prüfen. Auf der Rechnung steht außerdem ein Betrag für den Versand, obwohl ich diese Leistung nicht bestellt hatte.
Bitte schlagen Sie mir einen Termin für eine gemeinsame Prüfung vor und erläutern Sie die Versandkosten. Bis dahin werde ich die Rechnung aufbewahren. Die geliehene Geige bringe ich zum Termin zurück; für eine frühere Rückgabe müsste ich einen zusätzlichen Weg machen. Ich hoffe, dass wir beides in einem Besuch klären können. Mit freundlichen Grüßen Leonie Brandt
Parole che forse non conosci
- Stegponticello del violino
- Versandspedizione
- aufbewahrenconservare
Domande
Si risponde con il testo davanti. Non è memoria: è capire.
Worin liegt Leonies eigentliche Kritik?
Der ungeplante Versand ersetzt eine gemeinsame Prüfung und wird berechnet. — Ringrazia per la soluzione al concerto; contesta il controllo omesso e la spedizione non concordata.
Welche Antwort greift Leonies Anliegen am besten auf?
Ein Prüftermin wird angeboten, und die Berechnung des Versands wird geklärt. — Chiede due cose concrete: controllare il risultato e chiarire l’addebito.
Wozu nennt Leonie die gute Erfahrung mit dem geliehenen Instrument?
Sie trennt die gelungene Hilfe von dem weiterhin ungelösten Problem. — Il ringraziamento distingue un aiuto efficace dal reclamo ancora aperto.
Warum reicht das Ausprobieren zu Hause für Leonie nicht aus?
Eine nötige Anpassung ließe sich dabei nicht direkt mit der Werkstatt besprechen. — Può provarla a casa, ma discutere una modifica richiede un’altra visita.
Die Werkstatt schlägt eine Rückgabe heute und einen Prüftermin nächste Woche vor. Was bleibt dabei offen?
Der Wunsch, Prüfung und Rückgabe ohne zwei Wege zu verbinden, wird verfehlt. — Due date impongono due viaggi; Leonie vuole risolvere entrambe le pratiche in uno.
Welche Haltung vermittelt der Brief insgesamt?
Sachliche Kritik verbindet sie mit Anerkennung und einem Lösungsvorschlag. — Il tono combina ringraziamento, definizione del problema e richiesta pratica.