Reclamar com uma solução viável
B1.2 · Descrever um incumprimento e justificar um pedido com um prazo.
B1 inicial: factos passados, condição, contraste e pedidos formais simples.
Modelo
Guten Tag Frau Schuster,
ich schreibe wegen unseres Sprachkurses am Abend. Seit zwei Wochen finden die Gespräche nicht im Unterrichtsraum, sondern im offenen Flur statt. Dort sprechen auch andere Gruppen. Für mich ist es schwierig, die Beiträge meiner Partnerin zu verstehen.
Ich habe zuerst versucht, mich näher zu ihr zu setzen. Das hat etwas geholfen, aber die anderen Gespräche hören wir trotzdem. Ich möchte den Kurs gern weiter besuchen und suche deshalb eine Lösung. Könnten wir für die Partnerarbeit einen ruhigen Raum benutzen? Falls das nicht möglich ist, wäre eine andere Unterrichtszeit für mich ebenfalls interessant.
Bitte teilen Sie mir mit, welche Möglichkeiten es gibt. Ich kann montags und donnerstags abends teilnehmen, möchte aber keinen neuen Kurs buchen, bevor wir darüber gesprochen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Robin Keller
Das hat etwas geholfen, aber die anderen Gespräche hören wir trotzdem.
· Reconhece uma tentativa e explica o seu limite.Ich möchte den Kurs gern weiter besuchen
· Esclarece o objetivo da reclamação.möchte aber keinen neuen Kurs buchen, bevor wir darüber gesprochen haben.
· Distingue uma possibilidade de um compromisso.
Tarefa
Caso fictício. Escreve em alemão à Papierpunkt sobre a encomenda P-38.
Pediste 20 pastas azuis para uma oficina nesta sexta-feira. Na terça-feira chegaram 20 pastas vermelhas. A oficina precisa de pastas azuis para distinguir os seus materiais dos de outro grupo; o centro não tem reserva.
A loja oferece substituição com entrega na segunda-feira depois da oficina ou devolução com reembolso. Não confirmou se é possível levantar pastas azuis antes de sexta-feira. Um colega propõe aceitar a entrega de segunda-feira porque «chega antes da oficina».
Explica o problema e revê a proposta do colega. Pede uma solução adequada ao prazo e indica o que pedirias se não fosse possível. Não inventes existências, preços nem direitos legais. Assina com um nome inventado.
120–170 palavras
Planificação
- Distingue produto pedido, recebido e necessidade real.
- Verifica a sequência temporal de cada proposta.
- Separa o primeiro pedido da alternativa e do que ainda desconheces.
Critérios
- Identificas a encomenda e a diferença relevante entre entrega e necessidade.
Assinala «conseguido» se a evidência aparece e é coerente; «parcial» se está incompleta; «rever» se falta ou contradiz o caso. Justifica com uma citação do teu rascunho.
- Avalias a proposta do colega e justificas o pedido pela relação com o prazo.
Assinala «conseguido» se a evidência aparece e é coerente; «parcial» se está incompleta; «rever» se falta ou contradiz o caso. Justifica com uma citação do teu rascunho.
- Apresentas pedido e alternativa sem prometer uma solução não confirmada pela loja.
Assinala «conseguido» se a evidência aparece e é coerente; «parcial» se está incompleta; «rever» se falta ou contradiz o caso. Justifica com uma citação do teu rascunho.
- Manténs um tom cortês e ligações temporais claras; o alemão permite seguir o problema e a ação.
Assinala «conseguido» se a evidência aparece e é coerente; «parcial» se está incompleta; «rever» se falta ou contradiz o caso. Justifica com uma citação do teu rascunho.
Revisão
Guarda o primeiro rascunho. Cita um trecho por critério e usa as três categorias da rubrica. Reescreve uma passagem para melhorar o sentido ou a língua e explica o efeito. Se já cumpre, documenta uma verificação concreta. O guia dá exemplos; não compara palavras nem calcula uma nota.