Reclamar com uma solução viável · Guia e soluções
B1.2 · Descrever um incumprimento e justificar um pedido com um prazo.
Sehr geehrtes Team von Papierpunkt,
am Dienstag habe ich Ihre Lieferung zur Bestellung P-38 erhalten. Bestellt waren 20 blaue Mappen, angekommen sind jedoch 20 rote. Für unseren Workshop am Freitag brauchen wir blaue Mappen, damit unsere Materialien von denen der anderen Gruppe zu unterscheiden sind. Im Zentrum haben wir keinen Ersatz.
Ein Kollege meint, die angebotene Lieferung am Montag sei rechtzeitig. Der Workshop findet aber schon diesen Freitag statt. Der Ersatz am Montag würde uns deshalb für den Workshop nicht helfen.
Könnten wir die blauen Mappen vor Freitag bei Ihnen abholen? Bitte prüfen Sie, ob das möglich ist, und nennen Sie uns gegebenenfalls eine Abholzeit. Falls Sie keine rechtzeitige Lösung anbieten können, möchte ich die roten Mappen zurückgeben und um Erstattung bitten. Bitte erklären Sie dann, wie die Rückgabe abläuft. Ich warte auf Ihre Antwort, bevor ich der Gruppe eine Lösung zusage.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Braun
Bestellt waren 20 blaue Mappen, angekommen sind jedoch 20 rote.
Conserva quantidade e contraste de cor.
Der Ersatz am Montag würde uns deshalb für den Workshop nicht helfen.
Corrige o erro temporal do colega.
Falls Sie keine rechtzeitige Lösung anbieten können, möchte ich die roten Mappen zurückgeben und um Erstattung bitten.
Usa a opção oferecida como alternativa condicional.
Könnten wir die blauen Mappen vor Freitag bei Ihnen abholen?
A pergunta cortês mantém o prazo sem afirmar disponibilidade.
Aceita-se pedir levantamento na quinta-feira ou outra solução antes de sexta-feira, ou escolher logo o reembolso explicando o atraso. A segunda-feira é a oferecida depois desta sexta-feira. Não se aceita garantir existências.
Outra resposta válida em alemão (não é a única):
Guten Tag,
ich möchte die Lieferung zu P-38 reklamieren. Es sollten 20 blaue Mappen sein; am Dienstag wurden stattdessen 20 rote geliefert. Die Farbe ist für uns wichtig: Am Freitag arbeiten zwei Gruppen im Zentrum, deren Materialien wir unterscheiden müssen. Weitere Mappen gibt es dort nicht.
Danke für Ihr Angebot einer Ersatzlieferung. Allerdings liegt der angebotene Montag nach unserem Workshop. Die Einschätzung meines Kollegen, dass die Lieferung vorher ankomme, stimmt daher nicht.
Ist eine Abholung der bestellten Farbe bis Donnerstag möglich? Wenn ja, teilen Sie mir bitte mit, wann ich vorbeikommen kann. Eine Bestätigung dazu habe ich noch nicht. Wenn wir vor dem Workshop keine blauen Mappen bekommen können, würde ich die angebotene Rückgabe mit Erstattung wählen. Bitte senden Sie mir die nötigen Informationen. Ich möchte nichts zusagen, was noch offen ist.
Freundliche Grüße
Jo Meyer
Uma reclamação útil não se limita a «cor errada»: relaciona cor e prazo com a oficina e distingue pedido e confirmação.