A rapidez de responder · Guia e soluções
12-ano · artigo-de-opiniao-com-objecao
Qual distinção sustenta a crítica ao comunicado?
Primeiro contacto e resolução do pedido são funções diferentes.
Parágrafos 1 a 3
Confirmação e orientação/resolução desempenham funções distintas. Rapidez não é incompatível com reconhecimento e satisfação não equivale a correção.
O que a autora aceita na objeção sobre a velocidade?
Demorar a reconhecer um pedido também pode prejudicar o atendimento.
Parágrafo 3
A autora concede que atraso no reconhecimento prejudica. Não considera primeira chegada uma conclusão nem dispensa medir espera.
Por que a satisfação geral não substitui sozinha o indicador temporal?
A reação do destinatário e a adequação da resposta podem divergir.
Parágrafo 4
Reação positiva e adequação podem divergir: agradável pode ser incompleto e correto pode desagradar. Satisfação não determina verdade ou resolução.
Que formulação o texto considera sustentada pelo comunicado?
Foi reduzido o intervalo até à primeira resposta ao cidadão.
Parágrafo 5
O comunicado sustenta intervalo menor até primeiro contacto. Não apresenta análise de conclusão ou repetição de informação.
Que relação constrói a imagem da porta e do caminho?
Distingue o acesso inicial do percurso necessário para obter orientação.
Parágrafo 6
A porta é contacto inicial e caminho é percurso com orientação. Não resolve a fila nem afirma que rapidez prejudica qualidade.
A consulta geral sobre satisfação é apresentada como alternativa capaz de separar respostas agradáveis de orientações adequadas.
Falso
Parágrafo 4
Falso: uma resposta bem recebida pode ser incompleta e uma orientação correta pode desagradar. A autora propõe relacionar tempo, conteúdo e percurso, com análise de casos.
Falso