Ouvir e distinguir o que aconteceu do que se pensa

Compreender

Quando ouvimos alguém, convém separar informações verificáveis de avaliações pessoais. Na intervenção, «a turma visitou a biblioteca na terça-feira» apresenta um acontecimento que poderia ser confirmado pelo calendário ou por testemunhos. «Participaram 18 alunos» é um dado numérico que também pode ser conferido. Chamar a visita «a melhor atividade da semana» exprime uma opinião: outra pessoa pode comparar a semana de modo diferente. A frase seguinte dá uma razão para essa preferência.

Uma opinião não é necessariamente errada. Pode ser mais clara e persuasiva quando é acompanhada de uma razão relevante: «foi a melhor, porque pudemos escolher livros». Esta justificação explica o ponto de vista de quem fala, mas não transforma a avaliação numa medição objetiva. O facto de haver 18 participantes também não prova que todos gostaram da visita. É preciso evitar acrescentar ao discurso aquilo que ele não disse.

Para ouvir com atenção, anotamos palavras decisivas e verificamos a função de cada enunciado. «Na terça-feira» situa o acontecimento; «melhor» indica uma comparação valorativa; «porque» introduz a justificação. Ao responder oralmente, podemos dizer primeiro o facto, depois a opinião e finalmente a razão apresentada. Se faltar informação, formulamos uma pergunta em vez de completar a lacuna com uma hipótese tratada como facto.